Lead Management Studie: Wie ist es um die Prozesse in deutschen KMUs bestellt?
Unsere aktuelle Studie untersucht die Anforderungen sowie den IST-Zustand im Lead Management deutscher Mittelständler – mit wertvollen und hochinteressanten Ergebnissen und Insights. Zudem werden die Auswirkungen der aktuellen Lead Management-Strategie der Befragten auf die Customer Experience untersucht und wie effizient diese dabei nunterstützen, Neukunden zu gewinnen.
Untersucht wurden 100 Unternehmen aus den Branchen Automobil, IT, Bau und Maschinenbau hinsichtlich ihrer Strategien im Leadmanagement und bei der Lead Generierung – sowohl aus den Bereichen B2B als auch B2C.
Die wichtigsten Erkenntnisse der Studie
Lead Management-Kanal Call
Fast jede vierte Kontaktaufnahme über Telefon (23%) wird nicht angenommen – Umsatz-Potenzial, das ungenutzt bleibt!
Dennoch sind Anrufe immer noch von hoher Relevanz für das Lead Management im Mittelstand!
Unternehmen, die eine allgemeine Telefon-Hotline auf der Website zur Verfügung stellen, erzielen über diesen Kanal eine Erreichbarkeit von knapp 77%.
Lead Management-Prozess: Gesamterreichbarkeit
6% der angefragten Unternehmen waren innerhalb einer Woche komplett unerreichbar!
Allerdings war die Gesamterreichbarkeit über die gesamte Erhebung hinweg gut:
94% der angefragten Unternehmen geben innerhalb einer Woche nach Kontaktaufnahmen Rückmeldung.
Weitere branchen-übergreifende Key-Insights
- 100% der Unternehmen bieten den Kontaktpunkt Call an!
- Nur 4% bieten „Click-2-Call“ ausschließlich für mobile Websitebesucher – 61% nutzen den Service insgesamt!
- Auf 91 „Info@“-E-Mail-Anfragen gab es nur 4 Autoreply-Reaktionen – das zahlt sich negativ auf die Customer Experience aus!
matelso Lead Management Studie
Sorgenkind: Kontaktformular
Jede der vier untersuchten Branchen hat ihre eigene Strategie bzgl. der angebotenen Kontakt-Kanäle für die Leadgenerierung.
In allen ist aber das Kontaktformular das Sorgenkind – hier wird branchenübergreifend viel Geschäftspotenzial verschenkt:
Spitzenreiter IT: Hier reagierten 76% auf Kontaktformularanfragen.
60% der Unternehmen aus dem Maschinenbau reagierten auf Kontaktformularanfragen.
44% in der Automobil-Branche antworten auf Anfragen über Kontaktformulare.
Schußlicht Bau-Branche: Nur 15% antworten auf Anfragen über Kontaktformulare.
Über die matelso Lead Management Studie – die Methodik
Die matelso Lead Management Studie fokussiert sich darauf, ein umfassendes Verständnis darüber zu erlangen, wie mittelständische Unternehmen in Deutschland mit potenziellen Kunden interagieren und wie effektiv diese Interaktionen und die Ansprache im Laufe der Leadgenerierung gestaltet und bearbeitet werden. So lassen sich wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die direkt auf das Marketing, den Sales und die Customer Journey einzahlen.
Forschungsfrage: Wie ist es um das Lead Management bei mittelständischen Unternehmen in Deutschland bestellt?
Die Befragten
100 deutschsprachen Mittelständer mit 25 – 2500 Mitarbeiten
Studiendauer
6 Wochen
Branchen
- IT
- Bau
- Machinenbau
- Automobil
Methodik
- Analyse der Kontaktpunkte auf der Webseite.
- Analyse des Lead Management-Prozesses mit konkreten, spezifischen Anfragen – Multichannel- und -Kontakt-Ansatz
Grundvoraussetzung für die Auswahl der Stichprobe:
Die Unternehmen …
… besitzen eine Webseite
… generieren über diese Seite Leads
… sind auf Leads als (Haupt-) Quelle für NewBizz angewiesen
Hier finden Sie eine ausführliche Beschreibung der Erhebungs-Methodik.
