Aircall Alternative: Zwei Plattformen im direkten Vergleich

Inhaltsangabe

• Aircall und matelso: Zwei Plattformen, zwei Philosophien
• Feature-Vergleich: Was können die Plattformen?
• Pricing und Vertragsmodelle im Vergleich
• Datenschutz und Serverstandort: Wo liegen Ihre Daten?
• Service und Support: Wie gut werden Sie betreut?
• Integrationen: Welche Tools lassen sich anbinden?
• Für wen eignet sich welche Lösung?
• Fazit: Aircall Alternative matelso – lohnt sich der Wechsel?

Aircall und matelso: Zwei Plattformen, zwei Philosophien

Wer nach einer Aircall Alternative sucht, stößt schnell auf eine grundsätzliche Frage: Brauche ich das beste Einzeltool für Cloud-Telefonie – oder eine Plattform, die Telefonie, Marketing-Daten und Lead Management in einer Lösung vereint?

Aircall steht für den Best-of-Breed-Ansatz. Das 2014 in Paris gegründete Unternehmen hat sich auf Cloud-Telefonie spezialisiert und bedient heute über 22.000 Kunden weltweit. Die Stärke liegt in einem ausgereiften VoIP-System mit Power Dialer, Call Coaching und über 200 Integrationen. Wer ausschließlich ein erstklassiges Telefonsystem für sein Sales- oder Support-Team sucht, findet hier eine starke Lösung. Der Nachteil: Für Marketing-Attribution, Call Tracking oder Lead Management braucht es zusätzliche Tools – mit eigenen Kosten, Verträgen und Integrationsaufwand.

Die matelso platform verfolgt den All-in-One-Ansatz. Seit 2006 entwickelt die matelso GmbH aus Kaiserslautern eine Plattform, die Cloud-Telefonie, dynamisches Call Tracking, Marketing-Attribution, Lead Management und Multichannel-Kommunikation unter einem Dach vereint. Der Vorteil: Ein Login, eine Rechnung, keine Datensilos zwischen Marketing und Sales. Der Nachteil: Einzelne Spezialfunktionen wie ein Power Dialer oder KI-basiertes Live-Coaching fehlen.

Best-of-Breed vs. All-in-One – das ist die eigentliche Entscheidung. Nicht „welches Tool ist besser“, sondern: Wollen Sie für jede Anforderung das Spezialtool kaufen und integrieren – oder suchen Sie eine Plattform, auf der alles Wesentliche bereits enthalten ist?

Dieser Vergleich analysiert beide Plattformen neutral über alle relevanten Dimensionen: Features, Pricing, Datenschutz, Support und Integrationen. Am Ende wissen Sie, welche Philosophie besser zu Ihrem Unternehmen passt.

→ Alle Features der matelso platform im Überblick

Feature-Vergleich: Was können die Plattformen?

Die Feature-Sets beider Plattformen überschneiden sich in der Telefonie deutlich stärker, als man zunächst vermuten würde. Der wesentliche Unterschied liegt nicht im Telefonieren selbst, sondern in dem, was drumherum passiert: Marketing-Daten, weitere Kontaktkanäle und Lead Management.

Der Vergleich gliedert sich in fünf Bereiche: Telefonie, Call Tracking & Attribution, Omnichannel-Kommunikation, KI & Automation sowie Lead Management.

Telefonie: Auf Augenhöhe mit unterschiedlichen Akzenten

In der reinen Telefonie nehmen sich beide Plattformen wenig. Aircall bietet mit Power Dialer, Call Whispering und mobiler App klassische Call-Center-Features, die für Outbound-Sales-Teams relevant sind. matelso punktet mit dem ServiceCenter – einem Human-based-Service für garantierte Erreichbarkeit – und dem Status als eigener TK-Provider, was mehr Kontrolle über Qualität und Nummernverwaltung bedeutet.

Call Tracking & Marketing-Attribution: Hier trennen sich die Welten

Dieser Bereich ist der fundamentale Unterschied zwischen beiden Plattformen. Aircall bietet keinerlei Call Tracking oder Marketing-Attribution. Wer mit Aircall messen will, welche Google-Ads-Kampagne einen Anruf ausgelöst hat, braucht ein zusätzliches Tool wie CallRail, Invoca oder eben matelso – mit separaten Kosten und Integrationsaufwand.

Die matelso platform beantwortet die Frage, die für Marketing-Teams entscheidend ist: Welche Kampagne hat den Anruf generiert und was ist dieser Anruf wert? Dynamic Number Insertion weist jedem Website-Besucher eine eigene Tracking-Nummer zu. Die Daten fließen in Echtzeit an Google Ads für Smart Bidding, an GA4 für Conversion-Tracking und über den Data Distributor an CRM und ERP.

Omnichannel: Telefonie allein reicht nicht mehr

Aircall konzentriert sich auf Voice und SMS. Die matelso platform bietet mit dem Contact Plugin ein Website-Widget, das alle Kontaktkanäle bündelt: Telefon, WhatsApp, Chat, Video, E-Mail, Formulare und Terminbuchung – ohne Programmierung. Für Unternehmen, deren Kunden nicht nur anrufen, sondern auch chatten, mailen oder Termine buchen wollen, ist das ein erheblicher Vorteil.

KI & Automation: Unterschiedliche Schwerpunkte

Beide Plattformen setzen KI ein – aber für unterschiedliche Zwecke. Aircall fokussiert KI auf die Gesprächsoptimierung: Live-Transkription, Sentiment-Analyse, Coaching-Prompts, Playbooks (MEDDIC, BANT, SPICED) und automatische CRM-Protokollierung. Dazu kommt ein AI Voice Agent, der Routineanfragen autonom beantwortet. Viele dieser Features sind allerdings nur als kostenpflichtige Add-ons verfügbar (AI Assist ab ~9 $/Lizenz/Monat).

matelso setzt KI primär für Lead-Qualifizierung und Klassifizierung ein: automatische Einordnung in Service/Sales/keine Info, Keyword-Erkennung, Emotionsanalyse und KI-Zusammenfassungen. Einzigartig bei matelso: Die KI analysiert nicht nur Anrufe, sondern auch Chats, Formulare und E-Mails – also alle Kanäle der Plattform.

Lead Management: matelsos stärkstes Differenzierungsmerkmal

matelso zeigt in Echtzeit, wenn ein bekannter Kontakt die Website besucht – inklusive aktueller Seite und Warenkorbwert. Lead Scoring kombiniert Webdaten mit Gesprächsinhalten, und Fingerprint Routing leitet Leads automatisch zum richtigen Ansprechpartner – basierend auf Kampagnenquelle, Standort oder Kaufinteresse.

Pricing und Vertragsmodelle im Vergleich

Preisübersicht

Die versteckten Kosten bei Aircall

Aircall vs. matelso: Warum der Listenpreis oft nur die halbe Wahrheit ist

Wer Software für ein 25-köpfiges Team sucht, lässt sich leicht von niedrigen Basispreisen blenden. Doch am Beispiel von Aircall zeigt sich, wie schnell versteckte Kosten das Budget sprengen.

Die Rechnung bei Aircall (25 Lizenzen): Der Standard-Listenpreis deckt oft nicht das ab, was moderne Sales-Teams heute benötigen. Rechnet man die notwendigen Features für ein professionelles Setup zusammen, landet man schnell bei folgender Summe:

• Aircall Professional: 50 € / Lizenz
• AI Assist (für Transkription & Zusammenfassung): + 9 € / Lizenz
• WhatsApp-Anbindung: + 30 € (für 3 Lizenzen à 10 €)
• Gesamtkosten: ca. 1.505 € pro Monat

Dabei ist zu beachten: Für dieses Geld erhalten Sie primär reine Telefonie. Wer wissen möchte, welche Marketing-Kampagne den Anruf ausgelöst hat (Marketing-Attribution) oder detailliertes Call Tracking benötigt, muss oft teure Zusatztools wie CallRail oder Invoca dazurechnen.

Die matelso-Alternative: Alles inklusive für 1.180 € Bei matelso erhalten Sie für denselben Team-Umfang ein Rundum-sorglos-Paket, das preislich deutlich attraktiver ist:

• Full Service: Für 1.180 € im Monat ist nicht nur die Cloud-Telefonie abgedeckt.
• Integriert statt isoliert: Marketing-Attribution, Call Tracking, Multichannel Kontaktpunkte und ein vollumfängliches Lead Management sind bereits fester Bestandteil der Plattform. Sie sparen sich die Kosten und den Integrationsaufwand für Drittanbieter.

Der „ServiceCenter“-Vorteil: Ein absolutes Highlight ist die Inklusiv-Leistung von 500 Gesprächen, die direkt vom matelso ServiceCenter professionell entgegengenommen werden. Am freien Markt müssten Sie für eine solche Dienstleistung ca. 750€ zusätzlich einplanen.

Vertragsmodelle

Datenschutz und Serverstandort: Wo liegen Ihre Daten?

Für Unternehmen im DACH-Raum ist Datenschutz kein Nice-to-have, sondern eine harte Anforderung – besonders in regulierten Branchen wie Healthcare, Finance oder dem öffentlichen Sektor.

Für Unternehmen, die Wert auf maximale Datensouveränität legen – Daten auf deutschen Servern, deutscher Rechtsrahmen, deutscher Anbieter – bietet matelso eine Klarheit, die international aufgestellte Anbieter wie Aircall bauartbedingt nicht leisten können.

Service und Support: Wie gut werden Sie betreut?

Support-Vergleich

Was sagen echte Nutzer?

Auch bei den Nutzerbewertungen zeigt sich ein klares, aber differenziertes Bild. Auf OMR Reviews schneidet matelso mit 4,7 von 5 Punkten bei 42 Bewertungen deutlich stärker ab als Aircall mit 3,9 von 5 bei 35 Bewertungen.

Noch kritischer wirkt der Blick auf Trustpilot. Dort liegt Aircall bei 3,0 von 5 Sternen auf Basis von mehr als 1.000 Bewertungen. In den Rezensionen tauchen bestimmte Kritikpunkte immer wieder auf: Abrechnung, starre Vertragsbedingungen und verzögerte Reaktionen im Support.

Bei matelso fällt das Feedback deutlich positiver aus. Vor allem der deutschsprachige Support wird häufig als schnell, verbindlich und lösungsorientiert beschrieben.

Das spricht für einen wichtigen Unterschied im Alltag. Denn nicht nur der Funktionsumfang entscheidet, sondern auch die Frage, wie gut ein Anbieter reagiert, wenn es im Betrieb darauf ankommt.

Der entscheidende Unterschied im Support-Modell: Bei Aircall bekommen Sie persönliche Beratung erst ab dem Custom-Plan (mindestens 25 Lizenzen). Bei matelso ist ein dediziertes Consulting-Team von Anfang an Teil jedes Plans – vor, während und nach dem Kauf.

Integrationen: Welche Tools lassen sich anbinden?

Bei Integrationen geht Quantität und Qualität auseinander – und genau hier zeigt sich der Unterschied zwischen Best of Breed und All-in-One besonders deutlich.

Aircall: Breite. Über 200 native Integrationen im Aircall App Marketplace, die meisten per One-Click installierbar. Besonders stark im CRM-Bereich (Salesforce CTI, HubSpot als Premier Partner, Pipedrive, Zoho, Microsoft Dynamics) und bei Helpdesk-Tools (Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias). Aircall ist die meistinstallierte Telefonie-App im HubSpot Marketplace. Für Sales-Teams, die nahtlos aus ihrem CRM heraus telefonieren wollen, ist dieses Ökosystem ein echtes Argument.

matelso: Tiefe. Mit rund 5 nativen Integrationen deutlich weniger, dafür dort tief, wo es für Marketing-Teams zählt. Die nativen Integrationen in Google Ads (mit Offline-Conversion-Übertragung für Smart Bidding), Google Analytics 4 (DSGVO-konform), Google Looker Studio und Matomo sind Features, die Aircall schlichtweg nicht bietet. Über den Data Distributor, Webhooks, Zapier, Make und n8n lassen sich auch CRM- und ERP-Systeme flexibel anbinden – allerdings mit mehr Konfigurationsaufwand als bei Aircalls One-Click-Setup.

Die Frage ist nicht, wer mehr Integrationen hat – sondern welche Sie brauchen. Wenn Ihr Tech-Stack CRM-zentriert ist (Salesforce, HubSpot, Pipedrive) und Sie native CTI-Integration brauchen, hat Aircall die Nase vorn. Wenn Ihr Stack marketing-zentriert ist (Google Ads, GA4, Looker Studio) und Sie Anrufdaten in Ihrem Marketing-Reporting brauchen, bietet matelso Integrationen, die es bei Aircall gar nicht gibt.

Für wen eignet sich welche Lösung?

Szenario A: „Wir wollen wissen, welche Kampagnen Anrufe und Umsatz bringen.“

matelso ist die einzige Option von beiden. Aircall bietet kein Call Tracking, keine Marketing-Attribution, kein Conversion Tracking. Wer verstehen will, welche Google-Ads-Kampagne, welches Display-Banner oder welcher Newsletter einen Anruf ausgelöst hat – und diesen Anruf mit einem Lead-Wert versehen will – kommt an matelso nicht vorbei. Die native Smart-Bidding-Integration allein kann Kampagnenbudgets signifikant effizienter machen.

Szenario B: „Wir brauchen beides – Telefonie UND Marketing-Attribution – und wollen nicht drei Tools kaufen.“

matelso als Konsolidierung. Wer heute Aircall + ein Call-Tracking-Tool + ein Lead-Scoring-Tool bezahlt, verwaltet drei Verträge, drei Logins, drei Integrationen. Die matelso platform vereint diese Funktionen in einer Plattform. Die Telefonie ist im direkten Vergleich auf Augenhöhe – was fehlt (Power Dialer, Mobile App) wird durch Marketing-Daten, Lead Management und Multichannel-Kommunikation mehr als kompensiert. Und das bei niedrigeren Gesamtkosten.

Szenario C: „Datenschutz und deutscher Service sind uns besonders wichtig.“

matelso, klar. Deutsche Server, deutsches Unternehmen, deutscher TK-Provider-Status, muttersprachlicher Support in jedem Plan, AVV als Pflichtbestandteil, First-Party-Cookies. Für Unternehmen in regulierten Branchen oder mit strengen Compliance-Anforderungen ist das ein entscheidendes Argument.

Szenario D: „Wir brauchen ein reines Cloud-Telefonsystem für unser Sales-Team.“

Aircall ist die stärkere Wahl. Power Dialer, Voicemail Drop, Call Whispering und die tiefe CRM-Integration (insbesondere Salesforce CTI und HubSpot) machen Aircall zum starken Tool für SDR/BDR-Teams, die viele Outbound-Calls machen. Die mobile App ermöglicht Vertriebsmitarbeitern das Arbeiten von unterwegs. Wer ausschließlich Telefonie braucht und kein Call Tracking oder Marketing-Attribution benötigt, bekommt mit Aircall Professional ein ausgereiftes Produkt.

Wo ist Aircall stärker? Ehrliche Einordnung.

Aircall hat in drei Bereichen echte Vorteile, die matelso aktuell nicht bietet: erstens das Integrations-Ökosystem mit über 200 nativen Anbindungen (vs. ~20 bei matelso), zweitens die Sales-Spezialfeatures wie Power Dialer, Voicemail Drop und KI-Coaching für Outbound-Teams, und drittens die globale Skalierung mit Nummern in 100+ Ländern, 9 Büros und einer mobilen App. Für rein anglophone, global operierende Sales-Teams mit 50+ Agenten kann Aircall die bessere Wahl sein.

Fazit: Aircall Alternative matelso – lohnt sich der Wechsel?

Die Antwort hängt davon ab, welches Problem Sie lösen wollen.

Aircall ist ein erstklassiges Cloud-Telefonsystem – darin liegt seine Stärke und seine Begrenzung. Wer ausschließlich ein Telefontool für Sales oder Support sucht, findet mit Aircall eine bewährte Lösung mit großem Integrations-Ökosystem. Sobald aber die Frage aufkommt, woher die Anrufe kommen, was sie wert sind und wie Marketing und Sales besser zusammenarbeiten können, stößt Aircall an seine Grenzen.

Die matelso platform beantwortet genau diese Fragen – und bringt gleichzeitig ein vollwertiges Cloud-Telefonsystem mit. Dynamisches Call Tracking, Marketing-Attribution, Lead Management, Multichannel-Kommunikation und KI-gestützte Lead-Qualifizierung in einer Plattform. Dazu kommt der Datenschutzvorteil eines deutschen Anbieters mit deutschen Servern und muttersprachlichem Support.

Die eigentliche Entscheidung ist also nicht „matelso oder Aircall“, sondern: Best of Breed oder All-in-One? Wollen Sie für jede Anforderung das Spezialtool kaufen, integrieren und pflegen? Oder suchen Sie eine Plattform, auf der Telefonie, Marketing-Daten und Lead Management bereits zusammenarbeiten?