Ein Telefonanruf ist in der matelso platform immer eine Communication. Eine Communication gehört immer zu einer Conversation.
Um einen Telefonanruf anzunehmen, muss man immer zuerst die Conversation annehmen. Hier haben wir ein kurzes Video, welches diesen Vorgang zeigt:

Ein Telefonanruf, der angenommen werden kann, liegt immer in der matelso platform Queue:

Die Queue mit einem aktiven Telefonanruf, den man annehmen kann:

Nach der Auswahl der Conversation, kommt man in ein Fenster, welches wir die active Conversation nennen. Hier befindet sich links oben die Communication (Telefonanruf). Mit einem Klick auf den grünen Hörer nehmen Sie dann den Telefonanruf an:

Nach der Annahme befinden sich weitere Steuerelemente für den Telefonanruf an derselben Stelle: