Wenn eine neue Conversation in die matelso platform Queue eingeht, wird ein Benachrichtigungston abgespielt. Ohne weitere Konfiguration wird hier der matelso Standard Ton abgespielt. Für jeden Kommunikationstyp (Terminbuchung, Chat, Kontaktanfrage, Mail, Telefonanruf, Webcall, Videoanruf) kann man statt des Standard Tons einen individuellen Ton verwenden.

Der individuellen Ton muss vorher in der platform hochgeladen werden oder man verwendet den matelso internen Audio Ansagen Generator. Eine Audio Datei erstellen lassen oder hochladen, können Sie als Administrator im Menü Punkt “Audiodateien”

Wenn die gewünschte Audiodatei hochgeladen oder erstellt wurde, kann Sie als Benachrichtigungston hinterlegt werden. Wechseln Sie dazu in den Menüpunkt “Audio-Benachrichtigung”

Wählen Sie dann den Kommunikationstypen aus, den Sie bearbeiten möchten:

Wählen Sie dann bei Audiodatei die gewünschte Datei aus. Sie können auch zwischen zwei unterschiedlichen Wiederholungsaktionen wählen.

Nach dem Speichern kann die Datei auch in der Vorschau für diesen Kommunikationstyp abgespielt werden.