In manchen Situationen kann es hilfreich sein, für eine Calltracking-Nummer nur eine Ansage zu schalten, welche den Anrufer informiert, hier als Beispiel für die Betriebsferien. #

In unserem Beispiel möchten wir eine Ansage aktivieren, die dem Anrufer sofort abgespielt wird, wenn ein Anruf bei der Calltracking-Nummer eingeht und keine weitere Aktion erfolgt. Eine Ansage für die Betriebsferien mit dem Inhalt „Vielen Dank für Ihren Anruf, leider befinden wir uns gerade in den Betriebsferien, bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@matelso.com„.

Ansage aufnehmen und im Control Panel hochladen #

Der erste Schritt besteht darin, einen individuellen Gruß aufzunehmen. Wenn Sie möchten, kann das matelso Account Management für Sie gegen eine zusätzliche Gebühr eine Ansage aufnehmen.

Die Audiodatei muss im WAVE-Format/.wav vorliegen. Laden Sie die Datei im matelso Dateibrowser hoch:

Anschließend konvertieren Sie die hochgeladene Audiodatei im matelso Dateibrowser:

Die Datei ohne Zeitstempel/mit dem Originalnamen ist dann die konvertierte Datei:

Ansage nur in einer Calltracking-Nummer aktivieren #

Gehen Sie zur Konfiguration der Calltracking-Nummer, in der Sie die Ansage aktivieren möchten. Gehen Sie dann zum Tab „Routing“ und aktivieren Sie „Extended“ als Routing-Typ:

Im Extended Routing gibt es ein Feature namens „Anrufbeantworter“.

Diesen können Sie so nutzen, dass nur eine Ansage abgespielt wird. Dazu aktivieren Sie den Anrufbeantworter und deaktivieren die Option eine Sprachnachricht aufzunehmen.

Nun können Sie noch entscheiden wann die Ansage abgespielt werden soll, ob direkt bei dem Anruf, oder ob es erst bei dem Weiterleitungsziel klingeln soll. Die Länge für dieses TimeOut stellen Sie bei der Nummer des Weiterleitungsziel ein. In unserem Beispiel möchten wir, dass die Ansage direkt abgespielt wird. Um unsere Ansage auszuählen, benutzen wir den den Button bei „Wählen Sie eine Ansage aus“:

Danach können Sie die Konfiguration speichern. Das Vorgehen bei einem Anruf wird nun angezeigt:

Bei Bedarf können Sie noch unser Call Messaging aktivieren, das ist eine E-Mail-Benachrichtigung für jeden Anruf. Weitere Informationen dazu finden Sie auch hier in unserer Knowledge Base.

Call Messaging – völlig individuell – Call Messaging 2.0 – Jede E-Mail komplett individuell