Was ist die Bad Tracking Quality? #

Die Bad Tracking Quality ist ein Richtwert für die Größe eines Call Tracking Nummernpools. Es gibt also an, ob ein Call Tracking Pool zu klein für das Webseitenbesucher-Aufkommen ist.

Welche negativen Auswirkungen kann eine Bad Tracking Quality für meine Daten haben? #

Pools mit schlechter Tracking Quality ermöglichen keine genaue Verfolgung von Webdaten. Je höher die Belastung durch die Tracking-Qualität, desto größer ist die Unsicherheit bei der Zuordnung der Webdaten zu einem Anruf. Zu den Webdaten gehören Online-Informationen wie Kampagnenzugehörigkeit (GoogeAds), UTM-Parameter oder Google Analytic IDs.

Bedeutet das, dass auf dem Call Tracking Pool zu viele Leute anrufen? #

Nein, die Anzahl der Anrufe hat nichts mit der Bad Tracking Quality zu tun. Die Anrufe werden von matelso auch mit schlechter Tracking Quality stets weitergeleitet. Die Bad Tracking Quality bezieht sich in keiner Weise auf das Routing der Anrufe.

Wie kann ich die Bad Tracking Quality beheben? #

Es muss ein größerer Call Tracking Pool zum Einsatz kommen. Ein bestehender Call Tracking Pool kann nicht erweitert werden. Es muss also ein neuer, größerer Call Tracking Pool gebucht werden. Dieser neue Call Tracking Pool wird dann genauso eingerichtet wie der alte. Der alte Call Tracking Pool kann dann beispielsweise zum Ende des Monats gekündigt werden.
Wenn Sie dabei Hilfe benötigen, wenden Sie sich einfach an das matelso Account Management.

Die Bad Tracking Quality im Detail – Wie kommt matelso auf diesen Richtwert? #

Einen ersten Richtwert zur benötigten Poolgröße bietet die Orientierung an der Zahl der monatlichen Unique Visitors Ihrer Website.

Da dies nur einen groben Richtwert darstellt, führt matelso die Tracking Quality ein. Sie ist ein Richtwert, der eine Auskunft liefern kann, ob alle Daten korrekt zugeordnet werden oder eventuell aufgrund eines zu kleinen Rufnummernpools wichtige Verknüpfungen verfälscht werden.

Berechnung der Auslastung #

matelso berechnet die Auslastung Ihres Nummernpools, indem es die max. eindeutigen Besucher pro Stunde der letzten 30 Tage durch die Größe Ihres Nummernpools teilt.

Beispiel:
In den letzten 30 Tagen hatten Sie maximal 980 Nutzer in einer Stunde. Wenn Sie einen Pool von 1000 Nummern auf dieser Website verwenden, erhalten Sie die folgende Auslastung:

980 / 1000 = 98%

Einrichtung der Grenzwerte #

Wenn Ihre Kunden schon kurz nach dem Anzeigen der Nummer zum Hörer greifen, kann auch ein Wert leicht über 100% nicht weiter dramatisch sein.
Benötigen Ihre Kunden im Normalfall länger als eine Stunde zur Kaufentscheidung, ist es ratsam, die Auslastung geringer zu halten, da auf diese Weise die Zeit bis zur erneuten Vergabe einer Nummer länger ist. Außerdem ist zu beachten, dass dieser Wert sich immer nur auf die Stunde mit der höchsten Auslastung in den vergangenen 30 Tagen bezieht. Bei stark schwankenden Besucherzahlen kann ein höherer Wert eventuell kein größeres Problem darstellen.

Daher empfiehlt es sich, die Unique Visitors pro Stunde auch über einen längeren Verlauf zu betrachten. Bedenken Sie immer, dass grundsätzlich Daten verzerrt werden, sobald mehr Besucher gleichzeitig auf Ihrer Website sind, als Sie Rufnummern zur Verfügung haben. Daher ist es wichtig, dass die Grenzwerte der unterschiedlichen Warnstufen für Ihre Bedürfnisse korrekt eingestellt sind. Um keine wichtigen Kundendaten zu verlieren, empfiehlt sich immer ein gewisser Puffer.

Die Einstellungen für die Grenzwerte finden Sie im “Search & Replace”-Tab der jeweiligen Rufnummer. Mit Klick auf die Schaltfläche “Tracking Quality” öffnet sich ein Dialog, in dem Sie mittels zweier Schieberegler die Grenzwerte der beiden Warnstufen festlegen können.
Zudem können Standardwerte auf Partnerebene definiert werden.

Einstellung der Warnung #

Die Warnung ist als frühzeitiger Hinweis, dass demnächst eine Vergrößerung des Pools notwendig sein kann.

Stellen Sie hier einen zu hohen Grenzwert ein, kann es vorkommen, dass bei einer weiteren Erhöhung der Besucherzahlen zu wenig Zeit bleibt, den Pool zu vergrößern, bevor Daten verloren gehen.

Einstellung des Fehlers #

Der Fehler ist die Warnstufe, bei der ein dringender Handlungsbedarf besteht. Hier sollte ein Wert eingestellt sein, der den Zeitpunkt markiert, ab dem Daten verloren gehen.

Im Idealfall wird dieser Fall nicht vorkommen, ist aber bei rasant steigenden Besucherzahlen nicht auszuschließen.

Voreingestellte Werte #

Die voreingestellten Standardwerte basieren auf der Big Data-Erfahrung von matelsos aus über 1000 Call Tracking-Projekten. In 90% der Fälle rufen die Nutzer innerhalb der ersten Stunde an, nachdem sie die Telefonnummer angezeigt bekommen haben. Allerdings ist diese Einstellung nicht für alle Fälle geeignet.

Sie können die Standardwerte auf Partnerebene einrichten.

Unterstützung bei den Einstellungen #

Wir unterstützen Sie bei der Analyse dieser Daten, der Einrichtung der Schwellenwerte und der Entscheidung, ob und wann ein größerer Nummernpool benötigt wird. Bitte kontaktieren Sie uns über service@matelso.com.