Es gibt im Extended Routing zwei Formen von Audio Ansagen, welche von matelso bei einem Anruf abgespielt werden können. #

1. Whispersound:

Eine Ansage, welche der Person abgespielt wird, welche den Anruf annimmt. Es ist also eine Ansage für den Angerufenen. Der Anrufer wird erst nach der abgespielten Ansage verbunden.

2. Welcome Announcement:

Eine Ansage, welche der Person abgespielt wird, welche den Anruf gestartet hat. Es ist also eine Ansage für den Anrufer. Die angerufene Person wird erst nach der abgespielten Ansage verbunden.

Hier sind ein paar Beispiel zum Verständnis: #

Ausgangsszenario:
Ein Immobilien Makler erhält einen Anruf. Er bietet seine Mietobjekte über ein großes Portal im Internet an. Das Portal ist Kunde von matelso und möchte, dass der Makler auch weiß, dass dieser Anruf nun von dem Portal generiert wurde.

Whispersound:
Der Makler ist in diesem Fall der Angerufene und hört eine Ansage wie “Der Anruf wurde Ihnen vermittelt von Immobilien Maklerportal XY”.
Der Anrufer/Interessent hört währenddessen noch ein weiteres Klingeln.

Ausgangsszenario:
Ein Interessent ruft an und bekommt bei Annahme des Gespräches erstmal eine Ansage zur Information, bei welchem Dienstleister er sich nun meldet.

Welcome Announcement:
Der Interessent ist der Anrufer und hört bei Annahme des Gespräches eine Ansage wie “ Willkommen bei Maklerbüro XY”.
Der Makler erhält den Anruf erst nach der Ansage.

Was muss beachtet werden? #

1. Es gibt keine matelso Standard Ansagen #

Wenn ihr eine Ansage wie den Whispersound nutzen wollt, habt ihr die komplette Freiheit bei der Gestaltung und Inhalt eurer Audionachricht. Die Audio Datei wird dann bei matelso im Datei Browser hochgeladen und kann dann verwendet werden.

2. Audio Dateien müssen in einem bestimmten Format sein #

Die Audio Datei muss eine WAVE Audio sein. Außerdem ist es notwendig, dass die Datei in 16 bit, 8 KhZ und mono vorhanden sein muss. In unserem Datei Browser könnt ihr über die Optionen einer Datei eine bereits vorhandene WAVE Audio Datei in 16 bit, 8 khz, mono konvertieren.

3. Audio Dateiname bleibt nach Konvertierung gleich #

Wenn eine WAVE Audio über den Datei Browser konvertiert wird, bleibt der Dateiname gleich. Als Backup wird die ursprüngliche Datei mit einem neuen Dateinamen abgelegt.

Einrichtung: #

Die Einrichtung im Control Panel erfolgt in der Rufnummernkonfiguration im Tab “Routing”. Das Extended Routing muss dafür im Account freigeschaltet sein.

Abschließend die Konfiguration abspeichern!