Die Call Scoring AI erweitert das matelso Call Tracking um KI-basierte Auswertungen eingehender Gespräche.
Sie analysiert ausschließlich den gesprochenen Anteil des Angerufenen (nicht des Anrufers) und liefert:

– eine automatische Klassifikation des Gesprächs (Service, Sales oder keine Angabe)
– ein Transkript des gesprochenen Textes
– eine Textaggregation (automatische Zusammenfassung)

Dieser Artikel zeigt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie die Call Scoring AI aktivieren, konfigurieren und in Integrationen sowie Call Messaging nutzen können.

1. Call Scoring AI aktivieren (Modulverwaltung)

Die Call Scoring AI ist ein optionales Modul, das zunächst freigeschaltet werden muss.

– Navigieren Sie zum Menüpunkt: Einstellungen → Modulverwaltung
– Aktivieren Sie dort das Modul „Call Scoring AI“.
– Nach der Aktivierung ist das Feature grundsätzlich bereit – es müssen jedoch noch rechtliche Voraussetzungen erfüllt werden.

2. Dokument zur Datenverarbeitung unterschreiben

Für die Nutzung der KI-Funktion ist eine vereinbarte Datenverarbeitungsweitergabe erforderlich.

Bitte das entsprechende Dokument unterschreiben und dieses per E-Mail an service@matelso.com senden

Erst nach Eingang des Dokuments darf die KI-Funktion vollständig freigeschaltet werden.

3. Freischaltung durch matelso

Nach Erhalt der unterschriebenen Unterlagen schaltet matelso das Feature mit möglichst geringer Verzögerung für Ihren Account frei. Das Feature steht anschließend zur Nutzung bereit.

4. Call Scoring AI pro Rufnummernpool aktivieren

Nach der Freischaltung können Sie festlegen, für welche Rufnummern bzw. Rufnummernpools das Feature aktiv sein soll.

– Öffnen Sie im Menü „Rufnummern“ eine gewünschte Nummer oder einen Nummernpool.
– Wechseln Sie zum neuen Tab „Call Scoring AI“.
– Aktivieren Sie die Funktion für diesen spezifischen Pool.

Damit werden alle zukünftigen Anrufe der ausgewählten Rufnummer(n) automatisch bewertet und verarbeitet.

5. Nutzung der KI-Daten in Integrations 2.0

Die gewonnenen Daten können direkt in Integrations 2.0 verwendet werden. Dazu zählen:

– Klassifikation (Service, Sales, keine Angabe)
– Transkript des Angerufenen
– KI-Aggregation

Zur Auswahl steht dazu ein neuer Push-Zeitpunkt: Post Call AI. Dieser Zeitpunkt wird ausgelöst, sobald die KI-Auswertung abgeschlossen ist und die Daten vorliegen.

Verwendung in Vorlagen (z. B. GA4)

Auch in den Vorlagen für Integrationen – z. B. Google Analytics 4 (GA4) – stehen die Felder bereits zur Verfügung und können ohne weitere Konfiguration genutzt werden.

6. Nutzung im Call Messaging

Zusätzlich zu Integrations 2.0 stehen die KI-Ergebnisse auch im Call Messaging bereit.

Auch dort können:

– Klassifikation (Service, Sales, keine Angabe)
– Transkript des Angerufenen
– KI-Aggregation

Zusammenfassung

Die Call Scoring AI erweitert das klassische CallTracking um intelligente Auswertungen und liefert wertvolle zusätzliche Informationen:

Automatische Gesprächsklassifikation (Service, Sales, keine Angabe)

– Transkription des Angerufenen
– Inhaltliche Zusammenfassung per KI
– Einfache Integration in alle Push-Workflows über „Post Call AI“
– Direkte Verwendung in Call Messaging und Integrationen (inkl. Der Nutzung in Vorlagen für z.B. GA4 Pushes)

Mehrwert für Ihr Unternehmen

Mit der Call Scoring AI erhalten Sie:

– bessere Transparenz über Gesprächsinhalte und -qualität
– automatisierte Daten, die ohne manuelle Pflege direkt in CRM, BI oder Analyseplattformen fließen
– schnellere Einschätzung von Lead und, Servicefällen
– Entlastung der Agents, da die KI wesentliche Informationen automatisch liefert
– optimierte Reportings & Kampagnenbewertungen, basierend auf realen Gesprächsinhalten

Die Call Scoring AI macht Ihre CallTracking-Daten damit deutlich aussagekräftiger – und schafft die Grundlage für echte datenbasierte Optimierung.