Eine IVR ist eine Telefonanlagenfunktion, bei der ein Anrufer über Tastenwahl an seinem Gerät eine Auswahl treffen kann. #

Ein Beispiel: IVR für Service, Vertrieb und Zentrale

Der Anrufer bekommt beim Anruf die Audionachricht abgespielt:

“Drücken Sie bitte die 1 für Service, die 2 für Vertrieb und die 3 für Zentrale”.

Je nach Eingabe wird der Anrufer dann anders weitergeleitet.

Die matelso Pre IVR ist noch vor der Anlage des Weiterleitungszieles aktiv, deswegen Pre.
Matelso trackt die Eingabe der Anrufer und speichert es zu dem Anruf ab.
Es gibt aktuell nur eine Ebene, die Sie bei der Pre IVR einrichten können, das bedeutet der Anrufer kann nur eine Eingabe machen.

In manchen Fällen hat es sich als hilfreich gezeigt bei eventuellen SPAM Angriffen eine Pre IVR davor zu schalten, da den Angreifern somit eine weitere Hürde gegeben wird.

Hier haben wir ein Video zur Einrichtung: