Autoland mit Call Tracking auf der Überholspur
Autoland, ein führender Autohaus-Verbund in Deutschland, setzt auf Qualität und Innovation. Mit einer breiten Fahrzeugpalette und kundenspezifischen Dienstleistungen steht das Unternehmen für Spitzenangebote in allen Aspekten des modernen Autohandels. Um Service und Kampagnen-Effizienz zu optimieren, integrierte Autoland 2018 die matelso Call Tracking-Technologie in ihre Systeme, um die Erreichbarkeit der Ansprechpartner im Vertrieb zu erhöhen. Diese strategische Entscheidung hat die Mitarbeiter-Erreichbarkeit über den Kanal Call und die Effizienz der Marketing-Kampagnen signifikant verbessert – und Autoland einen massiven Wettbewerbsvorteil verschafft.
Inhaltsangabe
- Die Herausforderung: Mehr Transparenz über Kampagnen-Effizienz und Erreichbarkeit im Autohaus
- Die Marketing-Herausforderungen für Autohäuser im Überblick
- Autoland macht seine Verkäufer an jedem Standort erreichbar – mit matelso Call Tracking
- Kritischer Wert: Telefonische Erreichbarkeit der einzelnen Autohäusern für Kunden
- Alles auf einen Blick – das matelso Call Tracking / Lead Dashboard
- matelso Call Tracking als Schlüssel zum Erfolg in einer hart umkämpften Branche
- Fazit: Erreichbarkeit im Autohaus entscheidet über Verkaufschancen
Die Herausforderung: Mehr Transparenz über Kampagnen-Effizienz und Erreichbarkeit im Autohaus
Die zentralen Fragen für die Autoland-Verantwortlichen:
- Wie kann die nachhaltige Messung der Qualität und Anzahl eingehender Telefonate (Call-Leads) in den Niederlassungen und im CallCenter sichergestellt und optimiert werden?
- Wie kann die telefonische Erreichbarkeit für Kunden bei den Beratungs- und Vertriebsmitarbeitern gemessen und verbessert werden?
Gerade im hart umkämpften Automarkt ist es extrem wichtig, dass Marketingverantwortliche – insbesondere die Online-Marketer – immer im Blick behalten, welche Kampagnen zünden, was die Kunden bzw. Anrufer wirklich wollen und wie effizient die Bearbeitung der eingehenden Anfragen ist. Hier spielen insbesondere die Call-Leads eine entscheidende Rolle. Auch die Themen und die Qualität der einzelnen Anfragen sind essentiell für den Geschäftserfolg – etwa Service-, Beratungs- oder Terminvereinbarungen für Probefahrten. Alles Herausforderungen, denen sich auch Autoland gegenüber sah – und weiterhin sieht.
Ohne zuverlässige Erreichbarkeit verliert das Autohaus potenzielle Kunden bereits beim ersten Kontakt. Wer seine Anrufe nicht analysiert und verbessert, verschenkt Umsatz.
Die Marketing-Herausforderungen für Autohäuser im Überblick:
- Messung der Qualität und Anzahl der eingehenden und entgegengenommenen Call-Leads
- Optimierung der telefonischen Erreichbarkeit der Mitarbeiter in allen regionalen Autohäusern
- Überblick über Marketing-ROI bekommen und Präferenzen aus dem Kundengespräch erkennen
- Effiziente Bearbeitung eingehender Anfragen (und Rückrufen) sicherstellen und deren Übergabe ans CRM sicherstellen
- Bedeutung und Qualität von Call-Leads für den Geschäftserfolg verstehen (Service, Beratung, Probefahrt-Termine)
Der Autohändler muss aus der Vielzahl eingehender Leads die wirklich relevanten und wertvollen selektieren, ohne die Qualität des persönlichen Kontakts mit den Kundinnen und Kunden zu mindern. Effizienz und Effektivität im Marketing sind gefordert, um langfristige und zuverlässige Kundenbeziehungen aufzubauen – besonders wichtig im Kontext einer hohen Investition wie einem Auto.
matelso Lead Management Studie:
Der aktuelle Stand der Lead Management-Prozesse in mittelständischen Unternehmen in Deutschland – insbesondere in den Branchen Autohandel, IT, Bau und Maschinenbau.
Autoland macht seine Verkäufer an jedem Standort erreichbar – mit matelso Call Tracking
Die Lösung für Autolands konkrete Herausforderungen:
Dank dynamischer Rufnummern erkennt Autoland, welche Marketingmaßnahme welchen Call generiert. Das schafft maximale Transparenz und gezielte Optimierung.
Die fortschrittliche matelso Call Tracking-Technologie mit dynamischer Ausspielung von Telefonnummern auf der Website.
Sprich: Gleich über welche Kampagne ein potenzieller Kunde auf die Website kommt, bekommt er automatisiert eine ihm zuordenbare Rufnummer ausgespielt. Diese Tracking-Technologie ermöglicht Autoland, eine bisher unerreichte Transparenz des Erfolgs seiner Marketingmaßnahmen zu erreichen und schnell und treffsicher auf Basis dieser Kundendaten Optimierungen durchzuführen.
Bedeutet: Mehr Call-Leads und höhere Conversion Rate bei gleichbleibendem Budget und vollständig nachvollziehbare Customer Journeys.
Und nicht nur das:
Dank der matelso-Software werden eingehende Anrufe auch direkt an die relevanten regionalen Autohäuser und Mitarbeiter verteilt und verbessern so zusätzlich die Customer Experience.
Kritischer Wert: Telefonische Erreichbarkeit der einzelnen Autohäusern für Kunden
Der regionale Bezug zu seinen Kunden ist für Autoland einer der wichtigsten Faktoren im Geschäftsmodell. Schließlich geht es im Autohandel massiv darum, Vertrauen aufzubauen und zu halten. Nur wenn das gelingt, können potenzielle Käufer zeitnah von einer Investition in ein neues oder gebrauchtes Fahrzeug überzeugt werden und die Vertriebsmitarbeiter die Deals auch wirklich abschließen.
Aus diesem Grund ist es für den Autohändler besonders wichtig, die Erreichbarkeit der Mitarbeiter nicht nur deutschlandweit, sondern insbesondere an den einzelnen Standorten möglichst hoch zu halten und weiter zu verbessern.
Abb.: Vergleich der verpassten Anrufe: Autohandel DE gesamt vs. Autoland.
Und auch hier kommt die matelso-Lösung ins Spiel:
Jeder über eine der dynamisch ausgespielten Telefonnummern generierte Anruf kann präzise getrackt werden.
Das Ergebnis: Autoland bekommt nicht nur wertvolle Daten über die Leistung seiner Werbekanäle, sondern auch über die Effektivität und Erreichbarkeit in den einzelnen Filialen. Auf einen Blick ist ersichtlich, wie viele Anrufe angenommen und wie viele Testfahrten vereinbart werden – oder wo die Verfügbarkeit der Mitarbeiter optimiert werden muss. Das sind für den Erfolg unerlässliche Insights, aus denen direkt weitere Maßnahmen abgeleitet werden können – etwa Mitarbeiterschulungen oder die Weiterleitung von entgangenen Calls an einen Callcenter-Anbieter.
Alles auf einen Blick – das matelso Call Tracking / Lead Dashboard
Abb.: Das Autoland-Dashboard zeigt auf beeindruckende Weise, wie sich die Erreichbarkeit nicht nur deutschlandweit, sondern auch regional bei den einzelnen Autohäusern des Verbunds entwickelt.
Ohne das matelso Dashboard, das alle relevanten Insights, KPIs und Daten visualisiert, würden die gesammelten Informationen ins Leere laufen. Über die Integration mit Looker Studio zeigt das Tool die Effizienz der einzelnen Werbekanäle und Kampagnen sowie die Erreichbarkeit bis auf die Ebene der einzelnen Niederlassungen an – und vieles mehr. Es ist somit Basis für jede langfristige Optimierung der Onlinemarketing-Strategie – und Garant für richtige Entscheidungen, die den Geschäftserfolg sichern.
„Mit der matelso Call Tracking-Technologie haben wir einen echten Durchbruch erzielt. Wir haben jetzt mehr Transparenz in Bezug auf die Kanal- und Kampagnen-Effizienz, eine bessere Handlungsgrundlage für die Optimierung und nicht zuletzt belegbare Zahlen über die Auslastung und Performance der einzelnen Niederlassungen. Zudem konnten wir seit 2018 unsere Erreichbarkeit auf rund 90 Prozent erhöhen – über alle Standorte hinweg. Das ist für uns ein echter Wettbewerbsvorteil.”
– Mathias Bitsch, Autoland AG
matelso Call Tracking als Schlüssel zum Erfolg in einer hart umkämpften Branche
Die matelso Call Tracking-Technologie hebt Autolands Online-Marketing auf das nächste Level. Die Software schafft nicht nur eine bisher unübertroffene Transparenz der Kampagnen-Erfolge, sondern zeigt kontinuierlich wertvolle Verbesserungspotenziale auf.
Besonders beeindruckend:
Die Erreichbarkeitsquote, die nun beeindruckende 90 Prozent erreicht – über alle angeschlossenen Autohäuser hinweg.
Und da geht noch mehr. Autoland kann nun schneller und effektiver als zuvor auf Kundenanfragen reagieren.
Das Ergebnis: höhere Kundenzufriedenheit und mehr Verkäufe.
Und nicht nur das: Die detaillierten Einblicke ermöglichen es Autoland, gezielte Schulungsprogramme für seine Mitarbeiter zu entwickeln, um die Servicequalität zusätzlich zu verbessern und dafür zu sorgen, dass kein Call mehr unbeantwortet bleibt. Diese strategische Maßnahme hat nicht nur die interne Prozesseffizienz optimiert, sondern auch die Ausrichtung des Unternehmens auf die Bedürfnisse seiner Kunden gestärkt. Mit der Fähigkeit, dynamisch auf Marktveränderungen zu reagieren und die Customer Experience fortlaufend zu verfeinern, hat Autoland seine Position im hart umkämpften Automobilmarkt gesichert.
Autoland erreicht mit matelso über 90% telefonische Erreichbarkeit – standortübergreifend. Das Ergebnis: Mehr Kundenkontakt, bessere Beratung und höhere Abschlussquoten.
Fazit: Erreichbarkeit im Autohaus entscheidet über Verkaufschancen
Unsere Success Story mit Autoland zeigt, wie wichtig eine hohe telefonische Erreichbarkeit im Autohaus ist. Mit Call Tracking von matelso steigert das Unternehmen nicht nur die Reaktionsgeschwindigkeit, sondern auch die Abschlussquote.
Jeder verpasste Anruf ist eine verpasste Verkaufschance – Autoland hat daraus messbare Erfolge gemacht. Die klare Datenbasis hilft, gezielt zu optimieren und Kundenerwartungen zu erfüllen.
Ein Erfolgsmodell für alle Autohäuser, die mehr aus ihren Leads machen wollen.
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