Anruf Tracking: Die Marketing Herausforderungen von TurkNet verstehen
TurkNet ist ein führendes türkisches Telekommunikations-Unternehmen, das für seine innovativen Dienstleistungen und seinen kundenorientierten Ansatz bekannt ist. Mit einem umfangreichen Kundenstamm, der sowohl über Online-Kanäle als auch über ein Callcenter akquiriert wird, benötigte TurkNet eine Lösung, um seine Marketingstrategien zu verbessern und die Customer Journey besser zu verstehen. Das Verständnis der Kundenreise und die Optimierung der Touchpoints sind daher von entscheidender Bedeutung – insbesondere in der hart umkämpften Telekommunikationsbranche, in der die Maximierung der Rendite von Marketinginvestitionen entscheidend ist.
Zaliha Terk, Manager Digital Marketing, TurkNet
“Unsere Partnerschaft mit matelso hat unsere Marketingstrategien optimiert und uns wichtige Erkenntnisse geliefert, die unsere Subscriber Acquisition Costs um 20% gesenkt haben. Die nahtlose Integration von Call Tracking in Google Analytics hat es uns ermöglicht, unsere Kampagnen zu optimieren und unsere Customer Journey besser zu verstehen – insbesondere bei telefonisch eingehenden Anfragen. Der Support von matelso ist hervorragend, was die Zusammenarbeit für TurkNet von unschätzbarem Wert macht.“
Anfängliche Einschränkungen beim Call-Tracking
Vor der Implementierung der Call Tracking-Lösung von matelso hatte TurkNet Schwierigkeiten, die Effektivität seiner Marketingkampagnen genau zu messen. Herkömmliche Rufnummer Tracking Methoden, die auf einfachen Anrufaufzeichnungen und manuellem Tracking basierten, waren für die Optimierung der Marketingmaßnahmen nicht ausreichend. Diese Methoden waren zeitaufwändig, ungenau und lieferten nicht die detaillierten Erkenntnisse, die für fundierte Entscheidungen bei der Mediaplanung notwendig sind.
„Vor der Implementierung der Call Tracking-Lösung von matelso hatte TurkNet Schwierigkeiten, die Effektivität unserer Marketingkampagnen genau zu messen.”
– Zaliha Terk, Manager Digital Marketing, TurkNet
Einführung der matelso Call Tracking Software – dynamisches Tracken von Inbound Anrufen
TurkNet integrierte die matelso Call Tracking Lösung in Google Analytics und ermöglichte so ein automatisiertes, umfassendes Rufnummern Tracking von eingehenden Kundenanrufen, die mit bestimmten Marketingkampagnen verbunden waren – jeder eingehende Anruf kann jetzt in Echtzeit genau einem Anrufer zugeordnet werden. Diese Integration ermöglichte es dem Telekommunikations-Unternehmen, die Reise des Kunden vom ersten Kontakt bis zur Konversion zu verfolgen, was wertvolle Einblicke in die Kundeninteraktionen lieferte und dabei half, Marketingstrategien zu verfeinern – ein echter Wettbewerbsvorteil für das Online Marketing. Die Call Tracking-Technologie lieferte zuverlässige Analysen über die Call Journey sowie detaillierte Berichte und übertraf damit die Erwartungen von TurkNet.
„Mit der Lösung von matelso haben wir nun detaillierte Einblicke, welche Kanäle, Kampagnen und Anzeigentypen Kunden generieren, die lieber anrufen, als sich online anzumelden.”
– Zaliha Terk, Manager Digital Marketing, TurkNet
Nahtlose Integration von Call Leads in Google Analytics
Die Integration mit Google Analytics 4 verlief nahtlos und ermöglichte TurkNet eine effektive Verfolgung und Analyse der Anrufdaten – jeder Anrufer bekommt eine spezifische Telefonnummer ausgespielt. Auf diese Weise konnte TurkNet leistungsstarke Kampagnen identifizieren und diejenigen optimieren, die unterdurchschnittlich abschnitten, was zu einer besseren Ressourcen-Zuweisung führte und das Marketing effizienter machte.
„Wir haben unsere Marketingausgaben optimiert, was zu einer Senkung der Subscriber Acquisition Costs um 20 % führte.“
– Zaliha Terk, Manager Digital Marketing, TurkNet
Marketing-ROI optimieren, starkes Conversion Tracking umsetzen und bessere Kundeneinblicke gewinnen
Mit detaillierten Erkenntnissen darüber, welche Kanäle und Kampagnen wirklich Kunden bringen, optimierte TurkNet seine Marketingausgaben, was die
Subscriber Acquisition Costs um 20 % reduzierte.
Der Kunde identifizierte leistungsstarke Kampagnen und teilte die Ressourcen neu zu, um sich auf diese zu konzentrieren, was zu höheren Konversionsraten und einem tieferen Verständnis der Kundenakquisitionswege führte. Die Lösung zeigte, dass einige Marketingkanäle, die zuvor unterschätzt worden waren, einen erheblichen Einfluss hatten, was zu einer erfolgreichen Neuzuweisung des Marketingbudgets führte.
matelso Lead Management Studie 2024:
„Stand der Prozesse bei mittelständischen Unternehmen in Deutschland!“
„Stand der Prozesse bei mittelständischen Unternehmen in Deutschland!“
TurkNet profitiert nun von kanalspezifischen, wertvollen Insights, wie z. B. der Feststellung, dass bestimmte Display-Anzeigen Kunden anziehen, die es vorziehen, für ein Abonnement anzurufen, während Markensuchen diejenigen anziehen, die eher online abonnieren. Dank dieser detaillierten Analyse konnte TurkNet seinen Marketing-ROI maximieren und seine Kunden besser bedienen, indem es ihre Präferenzen und ihr Verhalten besser verstand. So gelang es auch die Customer Experience zu verbessern.
Signifikante Ergebnisse & starkes Lead Management – generiert mit matelso Call Tracking
- Verbesserter Marketing-ROI: Senkung der Kosten für die Abonnentengewinnung um 20 % durch optimierte Marketingausgaben.
- Harte Erkenntnisse über die Customer Journey: Display-Anzeigen fördern Anruf-Abonnements, Markensuchanzeigen fördern Online-Abonnements.
- Bessere Kampagnenergebnisse: Höhere Konversionsraten und bessere Einblicke in die Kundenakquise, was zu einer besseren Ressourcenzuteilung und Verfeinerung der Strategie führt.
Schlussfolgerung – besseres Lead Management
Durch die Implementierung der matelso Call Tracking Technologie für eine genauere Verfolgung und Analyse hat TurkNet seine Marketingstrategien weiter verbessert. Die Implementierung der Software hat nicht nur die Marketingeffizienz optimiert, sondern gibt TurkNet auch die notwendigen Werkzeuge an die Hand, um in der anspruchsvollen Telekommunikationsbranche wettbewerbsfähig zu bleiben und zu wachsen.
